Çağrı merkezi elemanları, müşteri hizmetleri alanında destek sağlayan ve sorunları çözen profesyoneller olarak oldukça talep görmektedir.
Hem özel sektörde hem de kamu kurumlarında istihdam edilme olanakları sunan bu meslek, maaşlarıyla da dikkat çekmektedir.
2024 yılında çağrı merkezi elemanlarının maaşları ne kadar oldu? Devlet ve özel sektör açısından bu bilgileri detaylandırıyoruz.
Devlette Çağrı Merkezi Maaşı 2024
Devlet kurumlarında çalışan çağrı merkezi elemanları, kadrolu memur statüsünde olduklarından, maaş açısından avantajlıdır. Kamu sektöründe görev alan çağrı merkezi çalışanları, Sağlık Bakanlığı başta olmak üzere çeşitli kurumlarda istihdam edilmektedir.
Özellikle 182 MHRS (Merkezi Hekim Randevu Sistemi) gibi çağrı merkezlerinde çalışan personeller, devlet memurluğunun sağladığı sosyal haklardan da yararlanmaktadır.
2024 yılında devlet kurumlarındaki çağrı merkezi elemanlarının maaş aralığı 40.000 TL ile 43.500 TL arasında değişmektedir.
Özel Sektörde Çağrı Merkezi Maaşları 2024
Özel sektörde çağrı merkezi elemanlarının maaşları, çalışanın deneyimi, eğitim seviyesi ve yabancı dil bilgisine göre değişiklik gösterir. Özel sektörde maaş aralıkları esnektir ve bazı firmalar ek avantajlar sunabilmektedir.
Yabancı dil bilgisi olan çağrı merkezi personelleri, daha yüksek maaşlar alarak avantajlı bir konuma sahip olurken, dil bilgisi olmayanlar daha düşük seviyelerden maaş alabilmektedir. 2024 yılı itibariyle özel sektörde çağrı merkezi maaşları 17.002 TL ile 40.000 TL arasında değişiklik göstermektedir.
182 MHRS Çağrı Merkezi Maaşları
Sağlık Bakanlığı’nın 182 MHRS hattında görev yapan çağrı merkezi elemanları, maaş açısından avantajlı bir konumda bulunur. Devlet memuru statüsünde olan bu personeller, aylık ortalama 40.000 TL ile 43.500 TL arasında maaş almaktadır.
Sağlık Bakanlığı tarafından verilen hizmetin öneminden dolayı, bu alandaki çalışanların maaşları oldukça tatmin edicidir.
Evden Çalışan Çağrı Merkezi Personeli Maaşları
Son yıllarda yaygınlaşan evden çalışma modeli, çağrı merkezi elemanları için de büyük kolaylık sağlamıştır. Özel sektörde birçok çağrı merkezi elemanı, uzaktan çalışma modeliyle evden hizmet sunabilmektedir. Özellikle yabancı dil bilgisi olmayan ve yalnızca Türkçe destek sunan evden çalışan müşteri temsilcileri için maaşlar, 2024 yılında 17.002 TL ile 22.500 TL arasında değişmektedir. Evden çalışma imkanı, çağrı merkezi personelleri için önemli bir tercih sebebi haline gelmiştir.
Yabancı Dil Bilen Çağrı Merkezi Elemanı Maaşları
Özel sektörde yabancı dil bilgisine sahip çağrı merkezi elemanları daha yüksek maaşlar almaktadır. Arapça, Almanca, İngilizce gibi dillerde destek sunan çağrı merkezi elemanlarının maaşları, dil bilgisi düzeyi ve iş yerinin maaş politikasına bağlı olarak değişmektedir. 2024 yılında yabancı dil bilgisi olan çağrı merkezi personellerinin maaş aralıkları şu şekildedir:
- İngilizce Call Center: 25.000 TL – 30.000 TL
- Almanca Call Center: 27.500 TL – 35.000 TL
- Arapça Call Center: 25.000 TL – 40.000 TL
- İspanyolca Call Center: 27.500 TL – 35.000 TL
- Fransızca Call Center: 27.500 TL – 35.000 TL
Çağrı Merkezi Elemanı Olmak İçin Gerekenler
Çağrı merkezi elemanı olmak için özel sektörde genellikle 2 yıllık çağrı merkezi hizmetleri bölümünden mezun olmak veya yabancı dil bilgisine sahip olmak avantaj sağlar.
Özel sektör firmaları en az lise mezunu adayları tercih ederken, Kamu sektöründe atanmak için KPSS’den yeterli puan almak Gereklidir. Kamuda çağrı merkezi personeli alımı, yaş, sağlık ve özel şartlara bağlı olarak gerçekleştrilir.
Çağrı Merkezi Çalışma Saatleri
Çağrı merkezi personellerinin çalışma saatleri, kamu ve özel sektör arasında farklılık gösterir. Kamuda haftalık 40 saat çalışılması gerekirken, özel sektörde haftalık 45 saat çalışma süresi belirlenmiştir. Özel sektördeki birçok firma yoğun çalışma temposu nedeniyle fazla mesai uygulamaktadır.
Çağrı Merkezi Elemanı Maaşları Hakkında Sonuç
Çağrı merkezi elemanı maaşları, 2024 yılında oldukça geniş bir aralıkta değişmektedir. Kamu kurumlarında çalışanlar yüksek maaş ve sosyal haklardan yararlanırken, özel sektörde yabancı dil bilgisi maaş üzerinde etkili olmaktadır.
